Situazione

Presso gli uffici di CISL, diffusi per tutto il Piemonte, era difficile reperire in modo veloce tutte le informazioni di contatto e successivamente la documentazione necessaria per attivare alcune procedure.

Approccio

Insieme al team che si occupa dell’accoglienza nei diversi centri, abbiamo compreso quali informazioni fossero fondamentali per offrire un servizio centrato sull’utente.

Soluzione

È stato realizzato un punto di riferimento cartaceo del processo di benvenuto degli iscritti e non.

Tutte le informazioni sono state ordinate e disposte per funzione, consentendo una doppia consultazione, sia per servizio che per sede.

Ogni servizio offerto da CISL Piemonte è stato contrassegnato da un color coding, per rendere la fruizione ancora più intuitiva.

Oltre alle informazioni di contatto è stata inserita una sezione per la documentazione relativa ad ogni problematica risolta dal personale.

Le versioni del manuale sono state 5, ognuna focalizzata su una o più provincie del Piemonte.

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15 Gennaio 2018